Legal
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Membresías de EasyTurno (Barbero → EasyTurno)
✅ Casos en que aplica reembolso
- Falla técnica grave de la plataforma que impida operar durante más de 72 horas continuas.
- Cobro duplicado por error del sistema.
- Cancelación dentro de las primeras 24 horas del primer pago (periodo de reflexión bajo Ley 1480 de 2011).
❌ Casos en que NO aplica reembolso
- Periodo ya transcurrido de la membresía.
- Cancelación voluntaria de la cuenta por parte del usuario.
- Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Paquetes de múltiples meses ya iniciados.
Para solicitar un reembolso, escriba a soporte@easyturno.com dentro del plazo establecido. Los reembolsos aprobados se procesan en un máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago original.
2. Turnos agendados (Cliente → Barbería)
EasyTurno actúa como intermediario tecnológico en los agendamientos. Los pagos de turnos van directamente del cliente al negocio, ya sea a través de la pasarela de pagos del negocio (Wompi o Bold) o por transferencia a la cuenta del negocio (Nequi, Daviplata o Bre-B). EasyTurno no recibe ni retiene estos fondos.
⏰ Regla de cancelación
Los clientes pueden cancelar su turno hasta 2 horas antes de la hora agendada. Las cancelaciones dentro de este plazo liberan el slot automáticamente.
¿Qué pasa si el cliente pagó online y quiere reembolso?
Al tratarse de un pago directo al barbero, el reembolso es responsabilidad del negocio, no de EasyTurno. El cliente debe contactar directamente al negocio para solicitar el reembolso de su pago.
EasyTurno puede mediar en disputas cuando exista evidencia de mal funcionamiento de la plataforma, pero no garantiza la devolución del dinero pagado directamente al negocio.
3. Pago en efectivo
Los turnos agendados con pago en efectivo no generan transacción financiera a través de EasyTurno. El pago se realiza en el local del negocio. No aplica política de reembolso de EasyTurno para este caso.
Si el cliente no se presenta al turno o el negocio no puede atenderle, la solución se gestiona directamente entre las partes.
4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), los usuarios tienen derecho a retractarse del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato o entrega del bien, cuando la compra se haya realizado a distancia o sin presencia física del consumidor.
Este derecho aplica únicamente al primer pago de membresía y en tanto el servicio no haya sido utilizado de manera significativa.
5. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)
Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago ante el emisor de su medio de pago en los casos previstos por la ley: cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o el servicio adquirido no sea prestado. La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a que debió prestarse el servicio, notificando también al vendedor. Puedes iniciar esta notificación escribiendo a soporte@easyturno.com.
6. Proceso para solicitar reembolso
Envíe un correo a soporte@easyturno.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
Incluya: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del pago y motivo de la solicitud.
Adjunte el comprobante de pago si lo tiene disponible.
Recibirá respuesta en máximo 3 días hábiles con la decisión fundamentada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en máximo 10 días hábiles.